Un CRM e-commerce devient utile lorsqu’il rapproche une commande, une demande et une préférence sans confondre ces objets. La priorité n’est donc pas de recopier tout le catalogue dans une nouvelle interface, mais de définir une vue client fiable, explicable et...
Un CRM n’a pas besoin de devenir la source unique de toutes les données pour être fiable. Il doit surtout offrir une vue de travail cohérente, alimentée par des systèmes dont les responsabilités sont explicites. Voici une méthode pour organiser une base de données...
Un CRM conforme au RGPD ne se résume pas à une case de consentement. Il doit rendre visibles les raisons de chaque collecte, les accès accordés, les choix des contacts et la capacité de restituer ou d’effacer les données sans bricolage. Voici les réglages à examiner...
Intégrer un CRM et un ERP ne consiste pas à relier deux écrans. Le projet réussit lorsque chaque équipe sait quelle donnée fait foi, à quel moment elle circule et qui corrige une anomalie. Voici une méthode pour poser ce contrat avant l’interface technique. Voici...